Algemene voorwaarden

Versie 1, geldig vanaf 1 november 2026

Tweewielercentrum De Drait
Dollard 125a
9204 CM Drachten
Telefoon: 0512 52 29 81
E-mail: info@twcdedrait.nl
Website: twcdedrait.nl
KvK-nummer: 01060886
Btw-nummer: NL008260151B01

Werkplaatsvoorwaarden in het kort

Door het vinkje in de online planner te zetten ga je akkoord met de algemene voorwaarden van Tweewielercentrum De Drait (KvK 01060886). De belangrijkste afspraken voor de werkplaats zijn:

1. Je afspraak is een reservering. De opdracht maken wij samen definitief als je je fiets bij ons brengt.
2. Je krijgt vooraf een prijsopgave. Wij beginnen pas als je daarmee akkoord bent.
3. Kost het werk meer dan € 25 extra, dan bellen of mailen wij je eerst. Zonder jouw akkoord voeren wij dat meerwerk niet uit.
4. Kun je niet komen? Annuleer of verzet je afspraak dan uiterlijk 24 uur van tevoren. Dat is gratis.
5. Tijdens de reparatie kun je gratis een leenfiets gebruiken, zolang de voorraad strekt. Je gaat daar zorgvuldig mee om.
6. Haal je fiets binnen 14 dagen op nadat wij je hebben laten weten dat hij klaar is. Haal je hem niet op, dan sturen wij je een herinnering.
7. Vervangen onderdelen kun je bij het ophalen meenemen als je dat wilt.
8. Wij gebruiken je gegevens alleen om je afspraak en reparatie te regelen. Meer lees je in onze privacyverklaring.

De volledige voorwaarden lees je op Algemene voorwaarden.

Inhoud

1. Definities
2. Toepasselijkheid
3. Aanbod en prijzen
4. Koop in de winkel
5. Koop op afstand
6. Herroepingsrecht
7. Levering en thuisbezorgen
8. Inruil
9. Betaling
10. Eigendomsvoorbehoud
11. Garantie en conformiteit
12. Werkplaats
13. Leenfiets
14. Niet opgehaalde fietsen
15. Lease en verzekering via derden
16. Accu’s en e‑bikes
17. Aansprakelijkheid
18. Klachten en geschillen
19. Privacy en cookies
20. Toepasselijk recht en bevoegde rechter
21. Wijzigingen

Bijlage: modelformulier voor herroeping

Artikel 1. Definities

In deze voorwaarden bedoelen wij met:

1. De Drait, wij, ons: Tweewielercentrum De Drait, gevestigd aan de Dollard 125a in Drachten en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 01060886.
2. Je, jij, klant: iedere persoon of organisatie die met ons een overeenkomst sluit of wil sluiten.
3. Consument: een klant die een natuurlijk persoon is en niet handelt voor zijn beroep of bedrijf.
4. Product: een fiets, e‑bike, onderdeel, accessoire of ander artikel dat wij verkopen.
5. Werkzaamheden: onderhoud, reparatie, montage of andere diensten die wij uitvoeren, vooral in onze werkplaats.
6. Overeenkomst: iedere afspraak tussen jou en ons over de koop van een product of over werkzaamheden.
7. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die wij sluiten zonder dat wij tegelijk fysiek bij elkaar zijn, bijvoorbeeld via onze website, e-mail of telefoon.
8. Herroepingstermijn: de termijn van 14 dagen waarin een consument een overeenkomst op afstand kan ontbinden.
9. Online planner: het afsprakensysteem waarmee je online een werkplaatsafspraak bij ons maakt.
10. Schriftelijk: per brief of per e-mail.

Artikel 2. Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod van ons en voor elke overeenkomst met ons. Dat geldt voor koop in de winkel, koop op afstand en werkzaamheden.
2. Voordat wij een overeenkomst sluiten, zorgen wij dat je deze voorwaarden kunt lezen. Ze staan op onze website, je kunt ze in de winkel inzien en wij sturen ze op verzoek gratis toe. Bij een overeenkomst op afstand ontvang je ze ook op een duurzame gegevensdrager, zoals een e-mail of pdf.
3. Spreken wij met jou iets anders af, dan geldt die afspraak. Leg zo’n afspraak bij voorkeur schriftelijk vast.
4. Algemene voorwaarden van de klant gelden niet, tenzij wij die schriftelijk hebben geaccepteerd.
5. Is een bepaling in deze voorwaarden ongeldig of wordt die vernietigd, dan blijven de andere bepalingen gewoon gelden. In plaats van de ongeldige bepaling geldt dan een regeling die zoveel mogelijk past bij wat wij bedoelden.
6. Dwingend consumentenrecht gaat altijd voor. Niets in deze voorwaarden beperkt de rechten die je als consument volgens de wet hebt.

Artikel 3. Aanbod en prijzen

1. Ons aanbod is vrijblijvend, tenzij wij er een termijn voor aanvaarding bij noemen. Is het product niet meer leverbaar, dan laten wij je dat zo snel mogelijk weten.
2. Wij beschrijven onze producten zo duidelijk en volledig mogelijk. Afbeeldingen geven een goede indruk, maar kleuren en kleine details kunnen afwijken.
3. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod, zoals een duidelijk verkeerde prijs, binden ons niet.
4. Onze prijzen voor consumenten zijn in euro’s en inclusief btw. Eventuele kosten voor bezorgen, afleveren of montage vermelden wij apart voordat je de overeenkomst sluit.
5. Wij mogen een prijs binnen 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst alleen verhogen als dat het gevolg is van een wettelijke regeling, zoals een btw-wijziging. Een verhoging na 3 maanden mag alleen als wij dat met je hebben afgesproken. Ben je consument en verhogen wij de prijs, dan mag je de overeenkomst kosteloos ontbinden, tenzij de verhoging het gevolg is van een wettelijke regeling.
6. Een prijsopgave voor werkzaamheden is een zo goed mogelijke inschatting, tenzij wij uitdrukkelijk een vaste prijs afspreken. Hoe wij omgaan met meerwerk staat in artikel 12.

Artikel 4. Koop in de winkel

1. Koop je een product in onze winkel, dan komt de overeenkomst tot stand zodra wij samen de koop afspreken. Dat kan mondeling, met een getekende orderbevestiging of door betaling.
2. Bij koop in de winkel heb je geen wettelijk herroepingsrecht. Ruilen of retourneren kan alleen als wij dat met je afspreken. Wat wij afspreken, zetten wij op je bon of orderbevestiging.
3. Bestel je in de winkel een fiets die wij nog moeten bestellen of samenstellen, dan kunnen wij een aanbetaling vragen. Ben je consument, dan is die aanbetaling nooit meer dan de helft van de koopprijs.
4. Bij aflevering in de winkel stellen wij de fiets voor je af en leggen wij het gebruik uit. Bij een e‑bike leggen wij ook het gebruik en het onderhoud van de accu uit.

Artikel 5. Koop op afstand

1. Koop je via onze website, per e-mail of per telefoon, dan is dat een overeenkomst op afstand. De overeenkomst komt tot stand zodra wij je bestelling hebben bevestigd.
2. Na je bestelling krijg je van ons een bevestiging per e-mail. Daarin staan in ieder geval het product, de prijs, de kosten van levering, de manier van betalen, informatie over het herroepingsrecht en deze voorwaarden.
3. Wij beschermen de gegevensoverdracht op onze website met passende technische en organisatorische maatregelen. Betaal je online, dan zorgen wij voor een veilige betaalomgeving.
4. Wij mogen een bestelling weigeren of voorwaarden stellen als wij daar een gegronde reden voor hebben, bijvoorbeeld als de betaling niet zeker is. Wij laten je dat binnen 3 werkdagen na je bestelling weten.

Artikel 6. Herroepingsrecht

1. Ben je consument en koop je een product op afstand, dan mag je de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De termijn begint op de dag nadat jij of iemand die jij hebt aangewezen het product hebt ontvangen. Bestel je meerdere producten in één bestelling die apart worden geleverd, dan begint de termijn op de dag nadat je het laatste product hebt ontvangen.
2. Wil je herroepen, meld dat dan binnen de herroepingstermijn duidelijk aan ons. Dat kan per e-mail aan info@twcdedrait.nl of per brief. Je mag daarvoor het modelformulier in de bijlage gebruiken, maar dat hoeft niet. Ontvangen wij je melding via e-mail, dan bevestigen wij die zo snel mogelijk.
3. Tijdens de herroepingstermijn ga je zorgvuldig met het product en de verpakking om. Je mag het product alleen zo gebruiken en bekijken als nodig is om de aard, de kenmerken en de werking vast te stellen. Dat is ongeveer zoals je het in een winkel zou mogen doen. Bij een fiets betekent dat bijvoorbeeld een korte proefrit op een droge en schone ondergrond. Ga je verder, dan ben je aansprakelijk voor de waardevermindering die daardoor ontstaat.
4. Je stuurt het product binnen 14 dagen na je melding terug of je brengt het naar onze winkel. Stuur je het product terug, dan betaal je de directe kosten van het terugsturen zelf. Een fiets kan door zijn omvang niet met de gewone post worden teruggestuurd. Je kunt de fiets naar de winkel brengen of wij halen hem in Friesland bij je op tegen € 25. Buiten Friesland vertellen wij je vooraf wat het terugsturen ongeveer kost.
5. Wij betalen je binnen 14 dagen na je melding alle betalingen terug, inclusief de standaard bezorgkosten die je bij ons hebt betaald. Koos je voor een duurdere manier van bezorgen dan onze goedkoopste standaardlevering, dan betalen wij die extra kosten niet terug. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product hebben ontvangen of tot je aantoont dat je het hebt teruggestuurd. Wij betalen terug op dezelfde manier als waarop je hebt betaald, tenzij je instemt met een andere manier.
6. Heb je bij de koop op afstand een fiets ingeruild, dan geven wij bij herroeping je ingeruilde fiets terug. Kan dat niet meer, dan betalen wij je de afgesproken inruilwaarde.
7. Het herroepingsrecht geldt niet voor:
8. producten die wij volgens jouw specificaties hebben samengesteld of aangepast en die niet geprefabriceerd zijn, zoals een fiets die wij op jouw wens samenstellen uit gekozen frame, onderdelen of maten, of een fiets waarop wij op jouw verzoek onderdelen hebben vervangen of toegevoegd
9. producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten
10. verzegelde producten die om redenen van gezondheid of hygiëne niet geschikt zijn om terug te sturen en waarvan de verzegeling na levering is verbroken, zoals een geopende verpakking van een helmvoering of zadelhoes
11. diensten die wij volledig hebben uitgevoerd, als wij daarmee zijn begonnen met jouw uitdrukkelijke toestemming en jij hebt verklaard dat je het herroepingsrecht verliest zodra wij de dienst volledig hebben uitgevoerd.
12. Wij vertellen je altijd voordat je de overeenkomst sluit als een uitzondering uit lid 7 geldt.
13. Herroep je een overeenkomst voor een dienst nadat je ons hebt gevraagd om tijdens de herroepingstermijn al te beginnen, dan betaal je ons een bedrag dat in verhouding staat tot het deel van de dienst dat wij al hebben uitgevoerd.

Artikel 7. Levering en thuisbezorgen

1. Je kunt je product in de winkel ophalen. In Friesland kunnen wij het ook bij je thuis bezorgen. Of thuisbezorgen gratis is of wat het kost, staat bij het aanbod of spreken wij met je af. Buiten Friesland bezorgen wij alleen als wij dat apart afspreken.
2. Een levertijd die wij noemen is een zo goed mogelijke inschatting. Bij koop op afstand leveren wij uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij wij samen een andere termijn afspreken. Lukt dat niet, dan laten wij je dat zo snel mogelijk weten. Je mag de overeenkomst dan kosteloos ontbinden. Wat je al hebt betaald, krijg je binnen 14 dagen terug.
3. Bij thuisbezorgen spreken wij vooraf een dag en een tijdvak af. Ben je dan niet thuis zonder dat je ons op tijd hebt gewaarschuwd, dan mogen wij de redelijke kosten voor een nieuwe bezorging rekenen.
4. Bij thuisbezorgen leveren wij de fiets rijklaar af. Wij stellen hem samen met je af en leggen het gebruik uit.
5. Voor reparatie en onderhoud geldt: je brengt je fiets naar onze werkplaats en haalt hem daar weer op. Bezorgen kan in overleg.
6. Ben je consument, dan is het product voor ons risico tot het moment dat jij of iemand die jij hebt aangewezen het in ontvangst neemt. Haal je het product op in de winkel, dan gaat het risico over bij de overdracht in de winkel.
7. Controleer het product bij ontvangst. Zie je schade of mist er iets, meld dat dan zo snel mogelijk. Een melding bij ontvangst helpt ons om het snel op te lossen. Je wettelijke rechten blijven ook bestaan als je de schade later ontdekt.

Artikel 8. Inruil

1. Je kunt je oude fiets of e‑bike bij ons inruilen bij de koop van een andere fiets. Inruil is geen verplichting voor ons. Wij beoordelen per fiets of wij hem willen inruilen.
2. Je verklaart dat de fiets jouw eigendom is, dat je erover mag beschikken en dat er geen rechten van anderen op rusten. Je levert de sleutels, de acculader en de papieren die je hebt mee. Is de fiets gestolen of niet van jou, dan vervalt de inruil en ben je aansprakelijk voor de schade die wij daardoor lijden. Bij een vermoeden van diefstal mogen wij de politie inschakelen.
3. Wij bepalen de inruilwaarde op basis van de staat van de fiets op het moment dat wij hem bekijken. Een inruilwaarde die wij noemen geldt 14 dagen, tenzij wij iets anders afspreken.
4. Is de staat van de fiets bij inlevering slechter dan bij de taxatie of dan je ons hebt verteld, dan mogen wij de inruilwaarde aanpassen. Ben je het niet eens met de nieuwe waarde, dan mag je afzien van de inruil. De koop van de nieuwe fiets blijft dan bestaan, tenzij wij iets anders afspreken.
5. Het eigendom van de ingeruilde fiets gaat op ons over zodra je hem aan ons overdraagt. De inruilwaarde verrekenen wij met de koopprijs van de nieuwe fiets. Contante uitbetaling van de inruilwaarde is niet mogelijk, tenzij wij dat afspreken.
6. Verwijder voor de inruil je persoonlijke spullen en koppel een eventuele app of tracker los van de fiets. Lukt je dat niet, dan helpen wij je.

Artikel 9. Betaling

1. In de winkel betaal je bij het afhalen van je product of je fiets, met pin of op een andere manier die wij aanbieden. Bij koop op afstand betaal je op de manier die je bij de bestelling kiest.
2. Spreken wij betaling op factuur af, dan betaal je binnen 14 dagen na de factuurdatum, tenzij wij een andere termijn afspreken.
3. Ben je consument, dan vragen wij nooit een vooruitbetaling van meer dan de helft van de prijs.
4. Fouten in een betaling of factuur meld je zo snel mogelijk bij ons.
5. Betaal je niet op tijd, dan sturen wij je eerst een gratis betalingsherinnering met een termijn van 14 dagen. Betaal je ook dan niet, dan mogen wij wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten rekenen. Bij consumenten doen wij dat niet meer dan de wet toestaat.
6. Ben je zakelijk klant en betaal je niet op tijd, dan ben je zonder herinnering in verzuim en mogen wij de wettelijke handelsrente en de incassokosten volgens de wet rekenen.

Artikel 10. Eigendomsvoorbehoud

1. Een product dat wij aan je leveren blijft ons eigendom tot je alles wat je voor dat product moet betalen volledig hebt betaald.
2. Zolang het product ons eigendom is, mag je het niet verkopen, verpanden of aan iemand anders in gebruik geven.
3. Leggen anderen beslag op het product of maken ze er aanspraak op, dan laat je ons dat direct weten.

Artikel 11. Garantie en conformiteit

1. Wettelijke garantie. Wij zorgen dat het product dat je koopt en het werk dat wij doen voldoet aan de overeenkomst. Dat betekent dat het product de eigenschappen heeft die je mocht verwachten voor normaal gebruik. Deze wettelijke garantie geldt altijd. Wij kunnen die niet beperken of uitsluiten.
2. Bewijslast. Ben je consument en ontstaat er binnen 1 jaar na levering een gebrek, dan gaan wij ervan uit dat het product bij levering al niet aan de overeenkomst voldeed. Je hoeft dan niet te bewijzen dat het gebrek al bij levering bestond, tenzij de aard van het product of van het gebrek zich daartegen verzet. Na dat jaar kun je nog steeds een beroep doen op de wettelijke garantie, maar moet je wel aannemelijk maken dat het gebrek niet door normaal gebruik of slijtage komt.
3. Wat je kunt vragen. Voldoet het product niet, dan heb je recht op herstel of vervanging. Wij kiezen samen met je de oplossing die redelijk is. Herstel of vervanging is gratis en wij voeren het binnen een redelijke termijn uit zonder ernstige overlast voor jou. Lukt herstel of vervanging niet, weigeren wij die of duurt het te lang, dan heb je recht op prijsvermindering of mag je de overeenkomst ontbinden, tenzij het gebrek klein is.
4. Fabrieksgarantie. Veel fabrikanten geven extra garantie op een frame, motor, accu of andere onderdelen. Die garantie komt bovenop je wettelijke rechten en beperkt die niet. Wat de fabrieksgarantie inhoudt en hoe lang die geldt, staat in de garantievoorwaarden van de fabrikant. Wij helpen je bij een beroep op de fabrieksgarantie. Je kunt altijd bij ons terecht, je hoeft niet zelf naar de fabrikant.
5. Garantie op werkzaamheden. Op onze werkzaamheden geven wij 3 maanden garantie op het uitgevoerde werk en de onderdelen die wij hebben geplaatst. Daarnaast heb je ook voor ons werk altijd je wettelijke rechten.
6. Slijtage. Onderdelen die door normaal gebruik slijten, zoals banden, binnenbanden, remblokken, remschijven, ketting, cassette, kettingbladen, kabels en lampjes, vallen niet onder de garantie als het gebrek alleen door normale slijtage komt. Dat geldt ook voor het normale verlies aan capaciteit van een accu, zie artikel 16.
7. Wanneer de garantie niet geldt. Je kunt je niet op de garantie beroepen als het gebrek komt door onjuist of onzorgvuldig gebruik, een ongeluk, vandalisme, achterstallig onderhoud, gebruik waarvoor de fiets niet bedoeld is, of door aanpassingen of reparaties door anderen dan ons of een erkende vakhandel. Dit geldt alleen als het gebrek daardoor is ontstaan.
8. Gebruikte fietsen. Ook voor een gebruikte fiets geldt de wettelijke garantie. Wat je mag verwachten hangt af van de leeftijd, het gebruik en de prijs van de fiets. Wat wij bij de verkoop over de staat van de fiets en eventuele extra garantie afspreken, zetten wij op de bon of orderbevestiging.
9. Meld een gebrek binnen bekwame tijd nadat je het hebt ontdekt. Meld je het binnen 2 maanden na ontdekking, dan is dat in ieder geval op tijd.

Artikel 12. Werkplaats

1. Afspraak maken. Een afspraak voor onderhoud of reparatie maak je via de online planner op onze website, telefonisch of in de winkel. Bij het maken van de afspraak via de online planner ga je akkoord met deze voorwaarden. Je afspraak maak je altijd met De Drait. Voor de koop, het onderhoud en de reparatie van je fiets gelden alleen deze voorwaarden van De Drait. De software waarmee de planner werkt is een hulpmiddel van ons en is geen partij bij jouw afspraak.
2. Reservering en opdracht. Een afspraak via de online planner is een reservering van een moment in onze werkplaats. De opdracht voor de werkzaamheden maken wij definitief als je je fiets bij ons brengt en wij samen bespreken wat er moet gebeuren. Is de overeenkomst toch op afstand gesloten, dan vraag je ons door het brengen van je fiets om tijdens de herroepingstermijn met het werk te beginnen. Artikel 6 lid 9 is dan van toepassing.
3. Prijsopgave en akkoord vooraf. Voordat wij beginnen, krijg je van ons een prijsopgave of een duidelijke inschatting van de kosten. Wij beginnen pas met het werk als je daarmee akkoord bent. Je akkoord kan mondeling, schriftelijk of via de online planner.
4. Meerwerk. Blijkt tijdens het werk dat er meer moet gebeuren dan afgesproken en kost dat meer dan € 25 of meer dan 10% boven de prijsopgave, dan nemen wij eerst contact met je op. Wij voeren dat meerwerk alleen uit als je daar akkoord mee gaat. Kunnen wij je niet bereiken, dan voeren wij alleen het afgesproken werk uit. Meerwerk tot dat bedrag mogen wij uitvoeren als het nodig is om de fiets veilig en goed te laten werken. Dat zetten wij duidelijk op de factuur.
5. Onderzoek. Vraag je ons om de oorzaak van een probleem te zoeken, dan kan dat onderzoek tijd kosten. Wij vertellen je vooraf of wij daar kosten voor rekenen en hoeveel ongeveer.
6. Annuleren en verzetten. Je kunt je afspraak tot 24 uur van tevoren gratis annuleren of verzetten, via de online planner, per telefoon of per e-mail. Kom je niet opdagen zonder dat je hebt afgezegd, dan mogen wij € 15 in rekening brengen. Dat doen wij alleen bij een herhaalde of duidelijke no-show en nooit meer dan de redelijke schade die wij lijden doordat het gereserveerde moment niet meer te gebruiken is. Kunnen wij een afspraak niet nakomen, dan laten wij je dat zo snel mogelijk weten en plannen wij kosteloos een nieuwe afspraak.
7. Klaar en ophalen. Wij laten je weten wanneer je fiets klaar is. Je haalt de fiets binnen 14 dagen daarna op. Bij het ophalen betaal je de factuur. Wat er gebeurt als je de fiets niet ophaalt, staat in artikel 14.
8. Vervangen onderdelen. Onderdelen die wij vervangen, mag je bij het ophalen meenemen als je dat vooraf of bij het ophalen aangeeft. Doe je dat niet, dan zorgen wij voor het afvoeren of recyclen. Vervangen wij een onderdeel onder garantie, dan blijft het oude onderdeel bij ons omdat het naar de leverancier of fabrikant gaat.
9. Je fiets bij ons. Wij gaan zorgvuldig om met je fiets zolang die bij ons is. Raakt je fiets beschadigd of kwijt door onze schuld, dan zijn wij daarvoor aansprakelijk. Haal losse spullen die niet bij de fiets horen, zoals tassen, kinderzitjes met inhoud, telefoonhouders met telefoon of waardevolle spullen, er zelf af voordat je hem brengt. Voor die spullen zijn wij alleen aansprakelijk als ze door onze schuld beschadigd raken of kwijtraken.
10. Proefrit. Wij mogen na het werk een korte proefrit maken om te controleren of alles goed werkt.
11. Fietsen van anderen. Breng je een fiets die niet van jou is, bijvoorbeeld een leasefiets of de fiets van een gezinslid, dan verklaar je dat je de opdracht mag geven. Bij een leasefiets volgen wij de afspraken van de leasemaatschappij over onderhoud en kosten.
12. Retentierecht. Zolang je de factuur voor de werkzaamheden niet hebt betaald, mogen wij je fiets onder ons houden. Dat heet het retentierecht.

Artikel 13. Leenfiets

1. Tijdens de reparatie of het onderhoud van je fiets kun je gratis een leenfiets van ons gebruiken, zolang wij er een beschikbaar hebben. Wil je zeker zijn van een leenfiets, vraag er dan naar bij het maken van je afspraak.
2. Bij het meenemen van de leenfiets laat je een geldig identiteitsbewijs zien. Wij noteren je gegevens en de staat van de leenfiets. De leenfiets is voor personen van 18 jaar en ouder. Wij vragen geen borg.
3. Je gebruikt de leenfiets zorgvuldig en alleen voor normaal gebruik. Je zet hem altijd op slot met het slot dat erbij hoort en je laat de sleutel er niet in zitten. Je leent de fiets niet uit aan iemand anders.
4. Je brengt de leenfiets terug in dezelfde staat als waarin je hem kreeg, uiterlijk als je je eigen fiets ophaalt. Normale slijtage is voor ons.
5. Raakt de leenfiets beschadigd door jouw schuld of door onzorgvuldig gebruik, dan betaal je de redelijke kosten van herstel. Wordt de leenfiets gestolen terwijl hij niet goed op slot stond, of lever je de sleutel niet in, dan betaal je de dagwaarde van de fiets of de kosten van een nieuw slot. Bij diefstal doe je aangifte bij de politie en geef je ons een kopie.
6. Breng je de leenfiets niet terug binnen 2 werkdagen nadat wij je hebben laten weten dat je eigen fiets klaar is, dan mogen wij € 7,50 per dag rekenen, tenzij wij iets anders afspreken.
7. Verkeersboetes die je met de leenfiets krijgt, zijn voor jou.

Artikel 14. Niet opgehaalde fietsen

1. Haal je je fiets niet op binnen de termijn uit artikel 12 lid 7, dan sturen wij je een herinnering per e-mail, sms of brief. Daarin geven wij je een nieuwe termijn van 14 dagen om de fiets op te halen.
2. Wij rekenen geen stallingskosten.
3. Zolang je de factuur niet hebt betaald, mogen wij de fiets onder ons houden.
4. Heb je de fiets 3 maanden na de eerste herinnering nog steeds niet opgehaald, dan sturen wij je een laatste schriftelijke aanmaning naar je laatst bekende adres. Daarin staat dat wij de fiets na een laatste termijn van ten minste 4 weken mogen verkopen of afvoeren. Wij volgen daarbij de regels van de wet. Verkopen wij de fiets, dan verrekenen wij de opbrengst met wat je ons nog moet betalen. Blijft er geld over, dan bewaren wij dat voor je.

Artikel 15. Lease en verzekering via derden

1. Lease. Je kunt bij ons een fiets leasen via een leasemaatschappij, bijvoorbeeld via je werkgever. De leaseovereenkomst sluit je met de leasemaatschappij en niet met ons. Voor de lease gelden de voorwaarden van de leasemaatschappij. Wij leveren de fiets en voeren het onderhoud uit volgens de afspraken van de leasemaatschappij.
2. Kosten die niet onder het leasecontract vallen, zoals schade door eigen schuld of extra accessoires, betaal je zelf, tenzij de leasemaatschappij die betaalt. Wij overleggen dat vooraf met je.
3. Verzekering. Wij kunnen je in contact brengen met Fiets Collectief voor een fietsverzekering. Wij zijn zelf geen verzekeraar en geven geen advies over verzekeringen. De verzekering sluit je rechtstreeks af met de verzekeraar. Daarvoor gelden de voorwaarden van die verzekeraar. Vragen over dekking en schade stel je aan de verzekeraar.
4. Wij zijn niet aansprakelijk voor wat een leasemaatschappij of verzekeraar wel of niet doet. Onze eigen verplichtingen als verkoper en werkplaats blijven wel gewoon bestaan.

Artikel 16. Accu’s en e‑bikes

1. Een accu is een onderdeel dat slijt. Door gebruik en ouderdom neemt de capaciteit langzaam af. Dat is normaal en geen gebrek. Is de capaciteit veel sneller afgenomen dan je bij normaal gebruik mocht verwachten, dan geldt de garantie uit artikel 11.
2. Volg de gebruiksaanwijzing van de fabrikant. Laad de accu alleen op met de originele lader of een lader die de fabrikant goedkeurt. Bewaar de accu droog en bij een normale temperatuur. Laat de accu niet langere tijd helemaal leeg staan.
3. Een accu die beschadigd is, bijvoorbeeld door een val, gebruik je niet meer en laad je niet meer op. Breng hem bij ons zodat wij hem kunnen controleren.
4. Accu’s van e‑bikes zijn gevaarlijke stoffen bij vervoer. Daarom kunnen wij een losse accu niet altijd per post versturen of ontvangen. Wij vertellen je hoe wij het vervoer regelen.
5. Voor sommige e‑bikes zijn software-updates van de fabrikant nodig. Wij voeren die uit bij onderhoud als dat nodig of nuttig is. Als een update iets verandert aan de werking die je merkt, vertellen wij je dat.
6. Aanpassingen die de snelheid of het vermogen van een e‑bike verhogen boven wat wettelijk mag, voeren wij niet uit. Wordt zo’n aanpassing door een ander uitgevoerd, dan kan dat gevolgen hebben voor de garantie en de verzekering.
7. Oude accu’s nemen wij gratis in voor verantwoorde recycling.

Artikel 17. Aansprakelijkheid

1. Wij zijn aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een tekortkoming die aan ons kan worden toegerekend of van een onrechtmatige daad door ons, zoals de wet dat regelt.
2. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die komt door onjuiste of onvolledige informatie die jij ons hebt gegeven, of door het niet opvolgen van ons advies of de gebruiksaanwijzing. Dit geldt alleen voor zover de schade daardoor is ontstaan.
3. Ben je zakelijk klant, dan is onze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat onze verzekeraar in dat geval uitkeert. Keert de verzekeraar niet uit, dan is onze aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van de overeenkomst waar de schade mee samenhangt. Wij zijn tegenover zakelijke klanten niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde winst.
4. Ben je consument, dan beperken of sluiten wij onze aansprakelijkheid niet verder uit dan de wet toestaat. Onze aansprakelijkheid is in geen geval beperkt bij opzet of bewuste roekeloosheid van ons of van mensen die voor ons werken. Ook bij letsel of overlijden is onze aansprakelijkheid niet beperkt.
5. Niets in dit artikel beperkt je rechten uit de wettelijke garantie of je rechten als consument.

Artikel 18. Klachten en geschillen

1. Heb je een klacht over een product, over ons werk of over onze service, laat het ons dan zo snel mogelijk weten. Dat kan in de winkel, per telefoon op 0512 52 29 81 of per e-mail aan info@twcdedrait.nl. Beschrijf je klacht zo duidelijk mogelijk en stuur foto’s mee als dat helpt.
2. Meld je klacht binnen bekwame tijd nadat je het probleem hebt ontdekt. Een melding binnen 2 maanden na ontdekking is in ieder geval op tijd. Meld je later, dan kun je je rechten alleen verliezen als wij daardoor in onze belangen zijn geschaad.
3. Wij bevestigen je klacht binnen 5 werkdagen en geven binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie. Hebben wij meer tijd nodig, dan laten wij je dat binnen die 14 dagen weten en vertellen wij wanneer je een antwoord kunt verwachten.
4. Wij doen ons best om samen met je tot een oplossing te komen.
5. Je kunt een geschil ook altijd voorleggen aan de bevoegde rechter, zie artikel 20.

Artikel 19. Privacy en cookies

1. Tweewielercentrum De Drait is verantwoordelijk voor de persoonsgegevens die wij van je verwerken. Wij houden ons daarbij aan de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).
2. Wij gebruiken je persoonsgegevens alleen voor het uitvoeren van de overeenkomst, voor onze administratie en om aan wettelijke verplichtingen te voldoen. Denk aan je naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres, de gegevens van je fiets en de werkzaamheden die wij uitvoeren.
3. Voor sommige taken schakelen wij bedrijven in die je gegevens in onze opdracht verwerken. Dat zijn onder meer CycleSoftware voor de online planner, de kassa en de werkplaatsadministratie, onze hostingpartij voor de website en onze e-mailprovider. Met deze verwerkers hebben wij afspraken gemaakt over de beveiliging en de geheimhouding van je gegevens. Zij mogen je gegevens niet voor eigen doelen gebruiken.
4. Wij verkopen je gegevens nooit. Wij geven ze alleen aan anderen als dat nodig is voor je opdracht, bijvoorbeeld aan een fabrikant bij een garantieclaim of aan een leasemaatschappij of verzekeraar die je zelf hebt gekozen, of als de wet ons dat verplicht.
5. Wij bewaren je gegevens niet langer dan nodig. Facturen en de administratie bewaren wij 7 jaar, omdat de wet dat verplicht.
6. Je hebt het recht om je gegevens in te zien, te laten verbeteren of te laten verwijderen. Je kunt ook bezwaar maken tegen het gebruik ervan of vragen om je gegevens over te dragen. Stuur je verzoek naar info@twcdedrait.nl. Wij reageren binnen een maand.
7. Wij sturen je alleen een nieuwsbrief of reclame als je daar toestemming voor hebt gegeven of als dat volgens de wet mag. Je kunt je daar altijd weer voor afmelden.
8. Cookies. Onze website gebruikt functionele cookies die nodig zijn om de site goed te laten werken. Daar is geen toestemming voor nodig. Cookies voor statistieken, zoals Google Analytics en Leadinfo, plaatsen wij alleen als je daar in de cookiemelding toestemming voor geeft. Je kunt die keuze altijd weer aanpassen. Advertentiecookies gebruiken wij niet.
9. In onze privacyverklaring lees je precies welke gegevens wij verwerken, waarom wij dat doen, hoe lang wij ze bewaren en welke cookies wij gebruiken. Je vindt de privacyverklaring op Privacyverklaring.
10. Ben je het niet eens met hoe wij met je gegevens omgaan, laat het ons dan eerst weten. Je kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Artikel 20. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

1. Op iedere overeenkomst met ons is Nederlands recht van toepassing.
2. Ben je consument, dan is de rechter bevoegd die volgens de wet bevoegd is. Dat is meestal de rechter in de plaats waar jij woont. Woon je in een ander land van de Europese Unie, dan behoud je de bescherming die het recht van dat land je als consument geeft.
3. Ben je zakelijk klant, dan leggen wij ieder geschil voor aan de bevoegde rechter in het arrondissement Noord-Nederland.

Artikel 21. Wijzigingen

1. Wij mogen deze voorwaarden wijzigen. Een wijziging geldt niet voor een overeenkomst die wij al met je hebben gesloten, tenzij je daarmee instemt.
2. De meest actuele versie staat altijd op twcdedrait.nl.

Bijlage. Modelformulier voor herroeping

(Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen. U mag ook op een andere duidelijke manier laten weten dat u herroept, bijvoorbeeld per e-mail.) Dit is het wettelijke modelformulier voor herroeping (bijlage bij artikel 6:230m BW, bijlage I deel B bij Richtlijn 2011/83/EU).

Aan:
Tweewielercentrum De Drait
Dollard 125a
9204 CM Drachten
info@twcdedrait.nl

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*):

 

Besteld op (DD-MM-YYYY) / ontvangen op (DD-MM-YYYY) (*):  

Naam/Namen consument(en):  

Adres consument(en):  

Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):  

Datum (DD-MM-YYYY):  

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is of invullen wat van toepassing is.