Privacyverklaring

Laatst bijgewerkt: 31 oktober 2026

Tweewielercentrum de Drait hecht veel waarde aan jouw privacy. In deze privacyverklaring leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verwerken als je onze website bezoekt, een afspraak maakt of klant bij ons bent, waarom wij dat doen en welke rechten je hebt. Wij houden ons daarbij aan de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).

1. Wie zijn wij?

Verwerkingsverantwoordelijke is:
Tweewielercentrum de Drait
Dollard 125a
9204 CM Drachten
Telefoon: 0512 52 29 81
E-mail: info@twcdedrait.nl
KvK-nummer: 01060886
Rechtsvorm: vennootschap onder firma (vof)

Voor vragen over privacy kun je terecht bij Daniël Hammer via info@twcdedrait.nl.

2. Welke gegevens wij verwerken en waarom

Proefrit, werkplaatsafspraak en contact

Als je via onze website een proefrit aanvraagt, een werkplaatsafspraak maakt of contact met ons opneemt, verwerken wij je naam, telefoonnummer, e-mailadres, de gekozen fiets of het gekozen onderhoudspakket, datum en tijd en je eventuele opmerking. Wij gebruiken deze gegevens om je afspraak in te plannen, te bevestigen (per e-mail, met een agenda-uitnodiging) en contact met je op te nemen. Grondslag: het nemen van stappen op jouw verzoek voorafgaand aan een overeenkomst en het uitvoeren van de overeenkomst (art. 6 lid 1 sub b AVG).

Aankoop, reservering en onderhoud

Als je een fiets bij ons koopt, reserveert of laat onderhouden, verwerken wij je naam, adres, contactgegevens, gegevens van je fiets (zoals merk, model en framenummer), de aankoop- en onderhoudshistorie en betaalgegevens. Dit doen wij om de koop en het onderhoud uit te voeren, garantie te kunnen geven en omdat wij wettelijk verplicht zijn onze administratie te bewaren. Deze gegevens staan in ons kassasysteem (CycleSoftware). Grondslag: uitvoering van de overeenkomst en wettelijke verplichting (art. 6 lid 1 sub b en c AVG).

De voorraad die je op onze website ziet, komt uit ons kassasysteem. Die koppeling werkt maar één kant op: er gaan vanaf de website geen klantgegevens naar het kassasysteem.

Fietsverzekering

Vraag je via ons een fietsverzekering aan, dan geven wij de gegevens die nodig zijn voor de aanvraag (zoals je naam, contactgegevens en de gegevens van je fiets) door aan Fiets Collectief, dat de verzekering verzorgt. Fiets Collectief is voor zijn eigen verwerking zelf verantwoordelijk; lees daarvoor hun privacyverklaring. Grondslag: uitvoering van de overeenkomst op jouw verzoek. [controleren door Daniel: welke gegevens precies worden doorgegeven]

Mijn fiets en fietspaspoort

[controleren door Daniel: alleen opnemen zodra deze functie echt live gaat] Met “Mijn fiets” kun je met je e-mailadres inloggen via een inloglink, zonder wachtwoord. Wij tonen je dan het fietspaspoort van jouw fiets (merk, model, aankoopdatum, deels afgeschermd framenummer en onderhoudshistorie) en je kunt onderhoud inplannen. Grondslag: uitvoering van de overeenkomst.

WhatsApp en telefoon

Op onze website staan knoppen om ons te bellen of een WhatsApp-bericht te sturen. Kies je voor WhatsApp, dan verwerkt WhatsApp (Meta) je gegevens volgens zijn eigen privacyvoorwaarden. Wij gebruiken je nummer en bericht alleen om je vraag te beantwoorden.

Websitebezoek en Leadinfo

Wij gebruiken Leadinfo van Leadinfo B.V. (Rivium Quadrant 141, 2909 LC Capelle aan den IJssel). Leadinfo laat ons zien welke bedrijven onze website bezoeken. Daarvoor koppelt Leadinfo het IP-adres van de bezoeker aan openbaar beschikbare bedrijfsgegevens, zoals gegevens uit het Handelsregister. IP-adressen die waarschijnlijk van een particulier zijn, gebruikt Leadinfo niet om iemand te herkennen. Volgens Leadinfo wordt het IP-adres direct na deze koppeling niet bewaard en krijgen wij het IP-adres niet te zien. Wij zien dus bedrijfsnamen en bedrijfsgegevens, en welke pagina’s er bezocht zijn.

Leadinfo werkt bij ons zonder cookies. Deze instelling staat aan in ons Leadinfo-account, dus Leadinfo plaatst geen cookies op je apparaat. Wij laden Leadinfo alleen als je via de cookiemelding toestemming geeft voor statistieken. Zonder jouw toestemming laden wij Leadinfo niet.

Doel: zakelijke bezoekers herkennen, zodat wij weten welke bedrijven interesse hebben in ons aanbod, bijvoorbeeld voor leasefietsen of bedrijfsfietsen. Grondslag: jouw toestemming (art. 6 lid 1 sub a AVG). Je kunt je toestemming altijd intrekken via “Cookie-instellingen” onderaan de website. Leadinfo wordt dan niet meer geladen. Vragen hierover kun je stellen via info@twcdedrait.nl.

Leadinfo verwerkt deze gegevens als verwerker voor ons [controleren door Daniel: verwerkersovereenkomst met Leadinfo afgesloten/geaccepteerd]. Leadinfo geeft aan dat het gegevens alleen buiten de Europese Economische Ruimte deelt als er passende waarborgen zijn.

Google Analytics

Als je via de cookiemelding toestemming geeft, gebruiken wij Google Analytics (GA4) van Google Ireland Ltd. Daarmee meten wij hoe onze website wordt gebruikt: welke pagina’s worden bezocht, welk apparaat en welke browser je gebruikt en ongeveer vanaf welke locatie. Zonder jouw toestemming laden wij Google Analytics niet.

Google Analytics plaatst daarvoor deze cookies:

• _ga: onderscheidt bezoekers; bewaartermijn maximaal 2 jaar.
• _ga_<id>: houdt je bezoek bij; bewaartermijn maximaal 2 jaar.

GA4 slaat geen IP-adressen op. Wij delen geen gegevens met Google voor andere doeleinden [controleren: instellingen nog nakijken zodra Google Analytics is gekoppeld, zoals IP en het uitzetten van gegevens delen]. Google kan gegevens doorgeven aan de Verenigde Staten. Dat gebeurt op basis van het EU-VS Data Privacy Framework.

Grondslag: jouw toestemming (art. 6 lid 1 sub a AVG). Je kunt je toestemming altijd intrekken via “Cookie-instellingen” onderaan de website. Google Analytics wordt dan niet meer geladen.

Lettertypen

Onze lettertypen staan op onze eigen server. Er gaan daarvoor geen gegevens naar Google of andere partijen.

Reviews (5-sterrenspecialist en Google)

Op onze website tonen wij klantbeoordelingen van 5-sterrenspecialist (Qualified Webs / 5-sterrenspecialist, Nederland). Het keurmerk onderaan de pagina wordt rechtstreeks bij 5-sterrenspecialist geladen; daarbij ontvangt 5-sterrenspecialist technische gegevens zoals je IP-adres en browser. Na een aankoop of beurt kunnen wij je uitnodigen een beoordeling te geven; daarvoor geven wij je naam en e-mailadres door aan 5-sterrenspecialist. Klik je op “Bekijk op Google”, dan ga je naar Google Maps en gelden de privacyvoorwaarden van Google. Grondslag: ons gerechtvaardigd belang om betrouwbare klantervaringen te tonen en te verzamelen (art. 6 lid 1 sub f AVG). [controleren door Daniel: worden klanten echt uitgenodigd via 5-sterrenspecialist?]

Doelen en rechtsgrond op een rij

Doel	Rechtsgrond (art. 6 lid 1 AVG)
Proefrit, werkplaatsafspraak en contactaanvraag afhandelen	sub b: stappen vóór en uitvoering van de overeenkomst
Verkoop, reservering, levering, onderhoud en garantie	sub b: uitvoering van de overeenkomst
Administratie en facturen bewaren (fiscale bewaarplicht)	sub c: wettelijke verplichting
Fietsverzekering of lease aanvragen op jouw verzoek	sub b: uitvoering van de overeenkomst
Mijn fiets / fietspaspoort	sub b: uitvoering van de overeenkomst
Vragen via WhatsApp of telefoon beantwoorden	sub b (bij een vraag over een aankoop of afspraak) of sub f: gerechtvaardigd belang om je vraag te beantwoorden
Website hosten, beveiligen en foutvrij laten werken (serverlogs)	sub f: gerechtvaardigd belang bij een veilige, werkende website
Functionele cookie dd_cc (cookiekeuze onthouden)	sub c en f: nodig om je keuze te respecteren
Websitestatistieken (Google Analytics)	sub a: toestemming
Zakelijke bezoekers herkennen (Leadinfo)	sub a: toestemming
Reviews tonen en reviewuitnodigingen (5-sterrenspecialist)	sub f: gerechtvaardigd belang

3. Cookies

Wij gebruiken functionele cookies en lokale opslag die nodig zijn om de website te laten werken en om je cookiekeuze te onthouden. Deze vereisen geen toestemming. Het gaat onder meer om:

• dd_cc: onthoudt je cookiekeuze; bewaartermijn 12 maanden.

Analytische cookies van Google Analytics (zie hierboven) plaatsen wij alleen met jouw toestemming. Leadinfo plaatst geen cookies en laden wij ook alleen met jouw toestemming. Je kunt cookies ook altijd verwijderen via de instellingen van je browser.

4. Met wie wij gegevens delen

Wij verkopen je gegevens nooit. Wij delen ze alleen als dat nodig is voor onze dienstverlening of als de wet ons daartoe verplicht. Met partijen die in onze opdracht gegevens verwerken, sluiten wij een verwerkersovereenkomst. Het gaat om:

• Cloud86 (hosting van onze website en e-mail, Nederland) [controleren door Daniel: ook e-mail bij Cloud86?]
• CycleSoftware (kassa- en klantsysteem)
• Leadinfo B.V. (bedrijfsherkenning websitebezoek, zonder cookies, alleen na toestemming)
• Google Ireland Ltd. (Google Analytics, alleen na toestemming; Google Business Profile voor onze reviews en route)
• 5-sterrenspecialist (reviewkeurmerk op de website en reviewuitnodigingen)
• Meta Platforms Ireland Ltd. (WhatsApp en Instagram, alleen als je ons zelf via WhatsApp of Instagram benadert; Meta is daarvoor zelf verantwoordelijk)
• Fiets Collectief (alleen als je via ons een verzekering aanvraagt; eigen verantwoordelijkheid)
• Leasemaatschappijen of je werkgever bij een fietsplan of leasefiets (alleen als je daarvoor kiest) [controleren door Daniel]
• Onze boekhouder en de Belastingdienst, voor zover wettelijk verplicht [controleren door Daniel]

5. Hoe lang wij gegevens bewaren

• Proefrit- en afspraakaanvragen via de website: tot 12 maanden na de afspraak [controleren door Daniel]
• Contactberichten en e-mails: tot 12 maanden na afhandeling [controleren door Daniel]
• Klant-, aankoop- en onderhoudsgegevens: zolang je klant bij ons bent en tot 2 jaar na je laatste aankoop of beurt, in verband met garantie [controleren door Daniel]
• Facturen en administratie: 7 jaar (wettelijke fiscale bewaarplicht)
• Leadinfo: geen cookies; bedrijfsgegevens in Leadinfo zolang wij Leadinfo gebruiken [controleren door Daniel]
• Google Analytics: cookies _ga en _ga_<id> maximaal 2 jaar
• Cookiekeuze (dd_cc): 12 maanden

6. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om je gegevens te beschermen tegen verlies en onbevoegd gebruik. Onze website gebruikt een beveiligde verbinding (https/TLS), alleen bevoegde medewerkers hebben toegang tot klantgegevens en onze systemen worden bijgewerkt en beveiligd. Denk je dat je gegevens niet goed beveiligd zijn of zie je aanwijzingen van misbruik? Neem dan contact met ons op via info@twcdedrait.nl.

7. Jouw rechten

Je hebt het recht om:

• je gegevens in te zien (inzage);
• onjuiste gegevens te laten corrigeren;
• je gegevens te laten verwijderen, tenzij wij ze wettelijk moeten bewaren;
• bezwaar te maken tegen het gebruik van je gegevens of de verwerking te laten beperken;
• je gegevens in een gangbaar bestand te ontvangen of te laten doorsturen (overdraagbaarheid);
• je toestemming op elk moment in te trekken, bijvoorbeeld voor Google Analytics en Leadinfo. Dat geldt vanaf dat moment en heeft geen gevolgen voor eerdere verwerking.

Stuur je verzoek naar info@twcdedrait.nl. Wij reageren binnen een maand. Wij kunnen je vragen je identiteit aan te tonen; stuur ons nooit zonder overleg een kopie van je identiteitsbewijs.

Wij nemen geen besluiten die alleen op geautomatiseerde verwerking berusten. Onze website is niet bedoeld voor kinderen jonger dan 16 jaar zonder toestemming van een ouder of voogd.

8. Klachten

Ben je niet tevreden over hoe wij met je gegevens omgaan? Laat het ons eerst weten, dan zoeken wij samen een oplossing. Je hebt ook het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via autoriteitpersoonsgegevens.nl.

9. Wijzigingen

Wij kunnen deze privacyverklaring aanpassen. De nieuwste versie staat altijd op deze pagina. Deze versie is van 31 oktober 2026.